Sistema arbitral de consumo

Sistema arbitral de consumo

VISALIA ENERGIA S.L., se encuentra adherida al sistema nacional de arbitraje de consumo. Con ello, el cliente puede dirigir sus reclamaciones en materia de consumo de electricidad y/o gas a las sedes habilitadas para la resolución de conflictos en materia de consumo.

El cliente puede dirigir su reclamación a la Junta Arbitral Nacional de Consumo de manera gratuita, y no se necesita la colaboración de profesionales independientes actuantes en el procedimiento.

Con la admisión de la reclamación por parte de la Junta Arbitral se intentará una mediación, en la que se promueve un acuerdo entre las partes. De alcanzar el acuerdo se da por finalizada la reclamación, siendo obligatorio para las partes ejecutar lo acordado.

En caso de que las partes no lleguen a ningún acuerdo, se someterán a la figura de un experto independiente en materia de reclamaciones de consumo. Una vez expuesta la reclamación y oídas las partes, el experto independiente resuelve lo que en derecho considera aplicable. Esta resolución es de obligado cumplimiento para las partes.

Esta resolución implica la imposibilidad de acudir posteriormente a los juzgados y tribunales para resolver la reclamación que suscita la controversia entre el reclamante y VISALIA ENERGIA S.L.

Se trata de un procedimiento menos rígido que un procedimiento seguido ante los juzgados y tribunales. El procedimiento es telemático generalmente, pudiendo solicitarse la vista presencial.

  • Previamente se debe poner en conocimiento de la empresa reclamada el motivo de la reclamación y no haber obtenido respuesta en el plazo de un mes (1 mes) o bien, no estar de acuerdo con la solución ofrecida al problema planteado.

Puedes solicitar un arbitraje a través de la junta arbitral nacional de consumo a la que VISALIA ENERGIA S.L., se encuentra adherida:

Junta Arbitral Nacional de Consumo

Dirección General de Consumo. Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor.

Calle Príncipe de Vergara, 54

Madrid (28006) MADRID

E-mail: junta-nacional@mscbs.es
procedimientosarbitrales@mscbs.es

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